Entregas, Trocas e Devoluções

O site MochilasCompany comercializa e entrega para todo o Brasil.
Você pode calcular o prazo e o custo da entrega na própria página do produto.
 

Prazo de Entrega

O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de transporte selecionado pelo cliente, estando relacionado ao seu CEP.
Este prazo começa a contar a partir da confirmação de pagamento, não do dia da compra.
Assim que seu pedido é postado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o processo de entrega.

Custo da Entrega

O frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, em função do cálculo do peso, do local de entrega e do valor total de seu pedido, de acordo com o método de envio escolhido no ato da compra.
A partir do seu CEP, o sistema informa as opções de envio disponíveis para a sua região.
A principal opção para envio dos produtos é através dos Correios, pelos serviços PAC e Sedex. 

Oferecemos Frete Grátis para todas as compras acima de R$ 200,00.
A opção de envio padrão para Frete Grátis é através do serviço PAC, dos Correios.

Nos reservamos o direito de alterar suas políticas de entregas sem prévio aviso, visando sempre aprimorar nossos serviços.
Eventuais alterações sobre prazos, custos e formas de entrega serão devidamente informadas neste espaço.

Recebi o produto mas desejo Trocá-lo ou Devolvê-lo. Como fazer?

As mochilas Company são selecionadas para você seguindo critérios rigorosos de qualidade. Entretanto, se por algum motivo você quiser devolver ou trocar o que comprou, preste atenção nas regras abaixo:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução através do email atendimento@mochilascompany.com.br. 

No caso da troca, ela será aceita somente se o produto estiver nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou adulterações, com o lacre original ou etiquetas do fabricante, nota fiscal e todos os acessórios.

Se o produto apresentar algum defeito durante o uso, você tem até 90 (noventa) dias corridos para entrar em contato e enviar o produto. Nosso departamento de Controle de Qualidade, irá analisar a peça no prazo de até 30 (trinta) dias corridos. Este prazo poderá ser prorrogado caso haja concordância entre ambas as partes. Uma vez autorizada a troca, você receberá uma nova peça e o frete é por nossa conta. Caso não seja identificado defeito fabril pelo departamento responsável, o frete de retorno do produto será de responsabilidade do cliente.

Lembre-se: é necessário entrar em contato conosco antes de devolver o produto. Muitos dos nossos produtos são peças únicas e exclusivas, existe a possibilidade de não ser possível efetuar troca por produto igual, podendo o cliente trocar por outra peça do site de mesmo valor, pagar ou receber a diferença em caso de valores diferentes ou escolher pelo estorno do valor pago.

Atenção: Se você receber o produto com a caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, sua peça será substituída. Recuse o recebimento e comunique imediatamente ao nosso SAC através do email atendimento@mochilascompany.com.br. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, nosso SAC deve ser notificado em até 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Obs: Não se preocupe pois a loja Mochilas Company cobre todos os custos referentes à primeira troca ou devolução do produto!

Sistema Troca Fácil

Entre em contato com nosso SAC. Informe seu nome, o número do pedido, os itens que deseja trocar ou devolver e os motivos para a solicitação. Em caso de troca, informe o novo tamanho, modelo ou produtos desejados.

Em até cinco (5) dias corridos, entraremos em contato com as instruções para envio dos produtos. É importante lembrar que nosso SAC funciona nos dias úteis, em horário comercial, no horário de Brasília. A primeira troca fica a cargo da Mochilas Company e será inteiramente gratuita para você. Enviaremos um código de autorização de postagem com validade de 10 (dez) dias corridos (caso não seja utilizado dentro deste período os custos de envio passam a ser responsabilidade do cliente) . A modalidade de Frete utilizada para trocas será o PAC. A Mochilas Company se reserva no direito de utilizar outra modalidade de frete caso ache necessário, sem que isso se caracterize em obrigação.

Ao recebermos os produtos, suas condições serão analisadas. A Mochilas Company se reserva o direito de não aceitar a troca ou a devolução de itens fora da embalagem original, com indícios de uso, adulterações, sem o lacre original ou etiquetas do fabricante, nota fiscal, manual e todos os acessórios. Nesse caso, os itens serão reenviados gratuitamente.

Após aprovada pela análise, nós procederemos com a troca dos itens. A escolha dos novos itens deverá se limitar ao valor da compra original. Se houver diferença de preço para mais, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções informadas pelo SAC. Caso haja diferença para menos, no caso de compra via cartões de crédito, faremos o estorno parcial do valor. Para compras via boleto bancário, faremos a devolução através de transferência bancária para a conta corrente indicada por você em até 10 dias úteis. Informamos que, neste caso, o CPF do titular da conta corrente deve ser, obrigatoriamente, o mesmo utilizado no ato da compra.

A partir da segunda troca, a Mochilas Company se reserva o direito de cobrar os custos administrativos e relativos ao frete.

Pedidos devolvidos ou trocados que gerarem cupom, não terão direito ao Frete Grátis.

Em caso de devolução, os valores pagos em cartão de crédito serão estornados. Vale lembrar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura. Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos/cancelados, somando-se o valor do frete, se cobrado.